Usability beim Relaunch: Warum Benutzerfreundlichkeit über den Erfolg entscheidet

Es gibt Relaunches, die in der Präsentation Applaus bekommen und im Alltag scheitern. Die neue Seite sieht modern aus, die Farben sitzen, die Bilder sind groß und stimmungsvoll, und trotzdem finden die Besucher nicht mehr, was sie suchen. Sie klicken sich verloren durch eine ungewohnte Navigation, übersehen den Weg zum Kontakt, geben entnervt auf. Das Problem hat einen Namen: mangelnde Usability, also Benutzerfreundlichkeit. Sie ist die unsichtbarste Eigenschaft einer Website, man bemerkt sie erst, wenn sie fehlt. Und sie ist genau das, was ein Relaunch am leichtesten beschädigt, wenn er mit dem Aussehen beginnt statt mit den Menschen, die die Seite benutzen sollen. Dieser Beitrag erklärt, worauf es ankommt, eng angelehnt an die Erkenntnisse der Nielsen Norman Group, die das Feld der Usability-Forschung seit Jahrzehnten prägt. Den Gesamtrahmen gibt unser Leitfaden zum Website-Relaunch.

Was Usability eigentlich heißt

Usability ist kein Geschmacksurteil, sondern eine messbare Eigenschaft. Die Nielsen Norman Group beschreibt sie über mehrere Bestandteile: Wie leicht finden sich neue Besucher zurecht? Wie schnell erreichen sie ihr Ziel, wenn sie die Seite kennen? Wie selten machen sie Fehler, und wie leicht erholen sie sich davon? Und wie zufrieden sind sie am Ende mit der Erfahrung? Eine Seite kann wunderschön sein und in jedem dieser Punkte versagen. Umgekehrt kann eine schlichte Seite hervorragend benutzbar sein. Schönheit und Benutzbarkeit sind verwandt, aber nicht dasselbe, und im Zweifel entscheidet die Benutzbarkeit darüber, ob aus einem Besucher eine Anfrage wird.

Warum der Relaunch das Risiko erhöht

Gerade der Relaunch ist der gefährlichste Moment für die Usability, weil er per Definition Vertrautes verändert. Besucher, die mit der alten Seite umzugehen gelernt hatten, stehen plötzlich vor einer neuen. Wo war noch gleich das Kontaktformular? Wie hieß der Menüpunkt, unter dem die Leistungen standen? Jede Veränderung, die keinen Grund hat außer „es sieht frischer aus", ist eine Hürde ohne Gegenwert. Das heißt nicht, dass nichts sich ändern darf, sondern dass jede Änderung sich rechtfertigen muss: Macht sie die Seite leichter benutzbar, oder nur anders? Veränderung um der Veränderung willen ist der häufigste selbstverschuldete Usability-Schaden eines Relaunches.

Menschen lesen nicht, sie überfliegen

Eine der ältesten und robustesten Erkenntnisse der Usability-Forschung lautet: Menschen lesen Webseiten nicht Wort für Wort, sie überfliegen sie. Der Blick springt über die Seite, sucht nach Ankern (Überschriften, hervorgehobene Begriffe, Listen) und entscheidet in Sekunden, ob hier steht, was gesucht wird. Die Nielsen Norman Group hat dieses Verhalten über Jahre mit Blickaufzeichnungen belegt. Für den Relaunch heißt das: Inhalte müssen zum Überfliegen gebaut sein. Klare Überschriften, kurze Absätze, sprechende Zwischentitel, Listen statt Textwüsten. Ein wunderschön gesetzter Fließtext ohne Struktur wird nicht gelesen, er wird übersprungen, und mit ihm die Botschaft.

Vertraute Muster nicht ohne Grund brechen

Ein Grundsatz, der nach Jakob Nielsen benannt ist, bringt es auf den Punkt: Nutzer verbringen die meiste Zeit auf anderen Websites als der eigenen. Sie kommen also mit Erwartungen, die anderswo geprägt wurden, das Logo oben links führt zur Startseite, die Suche ist ein Lupensymbol, der Warenkorb oben rechts, der Kontakt im Menü oder im Fuß. Diese Muster sind kein Mangel an Originalität, sondern eine gemeinsame Sprache. Wer sie beim Relaunch aus Lust am Anderssein bricht, zwingt jeden Besucher, eine neue Sprache zu lernen, nur um eine Telefonnummer zu finden. Gute Gestaltung schöpft ihre Freiheit dort aus, wo sie nichts kostet, und respektiert die Konventionen dort, wo Abweichung nur verwirrt.

Klarheit schlägt Cleverness

Originelle Begriffe für Menüpunkte, doppeldeutige Überschriften, verspielte Bezeichnungen, sie wirken im Entwurf reizvoll und kosten im Alltag Besucher. Wenn ein Menüpunkt „Welten entdecken" heißt statt „Leistungen", muss der Besucher raten. Jede Sekunde Rätselraten ist eine Sekunde Frust, und Frust führt zum Zurück-Button. Die Nielsen Norman Group fasst das in dem unromantischen, aber wahren Satz: Klarheit schlägt Cleverness. Eine Website ist kein Ort, an dem man die Geduld der Besucher mit Wortspielen prüft, sondern einer, an dem man ihnen schnell gibt, wofür sie gekommen sind. Das gilt für Beschriftungen, für die Navigation und für jeden Aufruf zum Handeln.

Ein bewährtes Prüfraster: die Usability-Heuristiken

Man muss das Rad nicht neu erfinden, um eine Seite auf Benutzerfreundlichkeit zu prüfen. Jakob Nielsen hat schon vor Jahrzehnten zehn Faustregeln formuliert, die bis heute der meistgenutzte Prüfmaßstab der Branche sind. Sie klingen schlicht, decken aber erstaunlich viel ab. Einige Beispiele: Die Seite soll dem Besucher jederzeit zeigen, wo er gerade ist und was passiert, ein Klick darf nicht ins Ungewisse führen. Sie soll die Sprache der Nutzer sprechen, nicht die des Unternehmens. Sie soll Fehler verzeihen und einen sichtbaren Weg zurück bieten. Und sie soll konsistent sein, damit Gleiches gleich aussieht und gleich funktioniert.

Beim Relaunch lohnt es, den neuen Entwurf einmal gegen dieses Raster zu halten, bevor er live geht. Stolpert man an einer der Regeln, ist das ein Hinweis auf ein Problem, das echte Besucher später ausbaden müssten. Das Schöne daran: Diese Prüfung kostet nichts außer Aufmerksamkeit und lässt sich am Schreibtisch durchführen, lange bevor der erste Nutzer die Seite sieht. Sie ersetzt den Test mit echten Menschen nicht, aber sie fängt die offensichtlichen Fehler früh ab.

Mit echten Menschen testen: auch mit wenigen

Die wirksamste Methode, Usability-Probleme zu finden, ist zugleich die am meisten unterschätzte: echten Menschen beim Benutzen zusehen. Man muss dafür kein Labor und keine großen Stichproben. Eine bekannte Erkenntnis der Nielsen Norman Group besagt, dass bereits eine Handvoll Testpersonen den Großteil der gravierenden Probleme aufdeckt, fünf Menschen, die man bei typischen Aufgaben beobachtet, zeigen mehr als jede interne Diskussion. Der Grund ist einfach: Wer eine Seite gebaut hat, ist betriebsblind. Was für das Team selbstverständlich ist, ist für einen Fremden ein Rätsel. Ein Relaunch, der vor dem Go-Live einmal von ein paar echten Außenstehenden getestet wurde, vermeidet die teuersten Fehler, die, die man erst nach dem Start bemerkt.

Barrierefreiheit ist gelebte Usability

Benutzerfreundlichkeit und Barrierefreiheit sind keine getrennten Welten. Eine Seite, die für Menschen mit Seh-, Hör- oder Bewegungseinschränkung gut bedienbar ist, ist es meist auch für alle anderen: klare Struktur, ausreichende Kontraste, beschriftete Bedienelemente, Bedienbarkeit ohne Maus. Was einer Minderheit den Zugang überhaupt erst ermöglicht, macht die Seite für die Mehrheit angenehmer. Hinzu kommt, dass Barrierefreiheit für viele Anbieter inzwischen rechtliche Pflicht ist. Der Relaunch ist der natürliche Moment, beides zusammen zu denken, wir vertiefen das im Beitrag Barrierefreiheit und Tempo beim Relaunch.

Usability wirkt bis in die Suchergebnisse

Benutzerfreundlichkeit zahlt nicht nur auf zufriedene Besucher ein, sondern mittelbar auch auf die Auffindbarkeit. Wenn Menschen schnell finden, was sie suchen, bleiben sie länger, kehren zurück und springen nicht sofort wieder ab. Suchmaschinen werten solche Signale als Hinweis darauf, dass eine Seite hilfreich ist. Tempo, klare Struktur und mobile Bedienbarkeit fließen ohnehin direkt in die Bewertung ein. Eine gut benutzbare Seite ist damit kein Gegensatz zur Suchmaschinenoptimierung, sondern ein Teil von ihr, wie sich beim Relaunch Sichtbarkeit und Benutzbarkeit gemeinsam sichern lassen, zeigt unser Beitrag Rankings beim Relaunch retten.

Was das für Sie heißt

Usability ist kein Luxus, den man sich nach dem Design noch leistet, sondern das Fundament, auf dem ein Relaunch steht oder fällt. Sie entsteht nicht aus schönen Bildern, sondern aus klarer Struktur, vertrauten Mustern, verständlicher Sprache und der Bereitschaft, die eigene Seite einmal von Außenstehenden testen zu lassen. Wir denken Benutzerfreundlichkeit deshalb von Anfang an mit, nicht als nachträgliche Politur, sondern als Maßstab für jede Entscheidung über Struktur und Gestaltung. Die Frage, die wir uns bei jedem Schritt stellen, ist nicht „sieht das gut aus?", sondern „findet der Besucher schneller, wofür er gekommen ist?". Denn am Ende wird eine Website nicht an ihrem Aussehen gemessen, sondern daran, ob sie funktioniert.

Sie wollen eine Seite, die nicht nur schön aussieht, sondern funktioniert? Darauf bauen wir jeden Relaunch, mehr über uns.